2025.03.17

新幹線では無料Wi-Fiサービスが提供されていますが、接続が不安定になったり、繋がらなかったりすることがあります。いざという時に使えないと不便に感じることもあるため、インターネットを利用する際は事前に対策をとることが大切です。

この記事では、新幹線のWi-Fiサービスの種類や繋がらない原因、接続できないときの対処法について詳しく解説します。トラブルを防ぐためのポイントもお伝えしていますので、ぜひ参考にしてください。

新幹線のフリーWi-Fiサービスとは

新幹線では、乗客が快適にインターネットを利用できるよう無料のWi-Fiサービスが提供されています。新幹線のフリーWi-Fiは、移動中でもインターネットに接続できる便利なサービスですが、提供エリアや通信環境によって利便性が異なります。特に、混雑時には通信速度が低下しやすいです。

また、ネットワーク名（SSID）は車両ごとに異なるため、利用時には公式のWi-Fiに接続することが大切です。ただし、セキュリティ面では暗号化されていないことが多いため、個人情報の入力や重要なデータ通信は避けることをおすすめします。

新幹線のWi-Fiの種類

新幹線のWi-Fiには、以下のような種類があります。

・Shinkansen Free Wi-Fi
・JR-EAST FREE Wi-Fi
・JR-WEST FREE Wi-Fi
・大手キャリアのWi-Fi


それぞれ詳しく解説します。

Shinkansen Free Wi-Fi

「Shinkansen Free Wi-Fi」は、東海道・山陽・九州新幹線の一部車両で利用できる無料Wi-Fiサービスです。利用時は、車両内のアクセスポイントを利用してインターネット接続を行います。

ログインページを開いて認証を行うだけで接続可能なため、面倒な設定をせずに手軽に利用できるのが特徴です。また、駅間の移動中でも比較的安定した接続ができるよう設計されていますが、電波環境の影響を受けることがあるため注意が必要です。

JR-EAST FREE Wi-Fi

「JR-EAST FREE Wi-Fi」は、東日本エリアの新幹線で提供されている無料Wi-Fiサービスです。主に訪日観光客向けに整備されており、日本国内だけでなく海外の利用者にも対応できるよう、ログインページは複数の言語に対応しています。

このWi-Fiは、対応車両に乗車していれば誰でも無料で利用可能で、SSID（ネットワーク名）を選択後、認証を行うことで接続できます。メールアドレスやSNSアカウントの使用でログインできるため、手軽にインターネットを利用できるのが特徴です。

JR-WEST FREE Wi-Fi

「JR-WEST FREE Wi-Fi」は、西日本エリアの新幹線や主要駅で提供されている無料Wi-Fiサービスです。山陽新幹線の一部区間や駅構内で利用でき、観光客やビジネス利用者にとって移動中の通信手段として活用されています。

多言語対応のログイン画面が用意されており、訪日外国人でも使いやすいのが特徴です。ただし、利用可能エリアが限られているため、利用する予定がある方はあらかじめ対応区間を確認しておくとスムーズに利用できるでしょう。

大手キャリアのWi-Fi

新幹線では、ドコモ・au・ソフトバンクなどの大手キャリアが提供するWi-Fiを利用できます。対象プランの契約者なら追加料金なしで接続でき、フリーWi-Fiよりも安定した通信が期待できます。

ただし、利用するためには専用アプリやID・パスワードの入力が必要です。また、一部の新幹線では対応していない場合があるため、事前に利用可能エリアを確認しておく必要があります。

新幹線のWi-Fiの安全性

新幹線のフリーWi-Fiは便利ですが、セキュリティ面でのリスクが伴います。たとえば、暗号化されていないWi-Fiを利用することで、通信内容が第三者に傍受される可能性があります。特に、ログイン情報やクレジットカード情報の送受信には注意が必要です。

また、パスワードなしで接続できるため、不正アクセスやなりすましWi-Fiによる個人情報の盗難リスクもあります。安全に利用するためにも、VPNを活用する、重要情報の入力を避ける、ログインが必要なサイトを利用しないなどの対策を心がけましょう。

新幹線のWi-Fiのログイン方法

新幹線のWi-Fiは、ネットワーク名（SSID）を選択し、ログインページで認証を行うことで利用できます。具体的な手順は以下のとおりです。

1．Wi-Fi設定を開き、利用するネットワーク名を選択する
2．ログインページにアクセスする
3．利用規約に同意し、認証を行う


新幹線のWi-Fiは一定時間で接続が切れる仕組みになっているため、長時間利用する場合は定期的に再ログインが必要です。また、ログイン時に通信が不安定になることがあるため、乗車前に接続方法を確認しておくとスムーズに利用できます。

新幹線のWi-Fiの通信速度

新幹線のWi-Fiは無料で利用できますが、通信速度は一定ではなく、環境や利用状況によって変動します。ここからは、通信速度が遅くなりやすい状況や注意点について、詳しく解説していきます。

利用者が多いと通信速度は遅くなる

新幹線のWi-Fiは、多くの乗客が同時に接続すると通信速度が低下しやすくなります。特に、通勤時間帯や休日の移動が多い時間帯では、回線が混み合い、インターネットの速度が遅くなりやすいです。

また、新幹線のWi-Fiは1編成ごとに通信帯域が決まっているため、接続者が増えるほど1人あたりの通信速度が制限されます。このような状況を避けるためには、混雑する時間帯を避けたり、モバイルデータ通信に切り替えるといった方法が有効です。

短時間の利用を心がけることで、より快適にインターネットを利用できるでしょう。

動画をスムーズに視聴できない可能性がある

新幹線のWi-Fiは通信速度が限られているため、動画のストリーミングには適していません。高画質の動画は頻繁に読み込みが発生し、スムーズに再生できないケースがほとんどです。YouTubeやNetflixなどの動画配信サービスはデータ通信量が大きいため、速度制限がかかる可能性もあります。混雑時には回線が圧迫され、動画視聴がより難しくなるでしょう。

新幹線内で快適に動画を楽しむには、事前にスマートフォンやタブレットにダウンロードしておくのがおすすめです。オフライン視聴対応のサービスを活用することで、よりストレスなく視聴できるでしょう。

新幹線のWi-Fiが繋がらない理由は？

新幹線のWi-Fiが繋がらない場合、以下のような要因が影響している可能性があります。

・Wi-Fiサービス非対応の車両に乗車している
・通信回線が混雑している
・利用制限時間を過ぎている
・電波状況が悪い場所にいる
・認証ページでのログインが完了していない


それぞれ見ていきましょう。

Wi-Fiサービス非対応の車両に乗車している

新幹線のWi-Fiサービスは、すべての車両で提供されているわけではありません。特に、古い車両や一部のローカル線を走る新幹線では、Wi-Fiサービスが導入されていないことが多いです。

また、全車両がWi-Fiを提供しているのではなく、グリーン車や指定席のみ対応しているケースもあります。そのため、乗車している車両が対応しているかどうかの事前確認が必要です。

通信回線が混雑している

新幹線のWi-Fiは1編成あたりの通信帯域が決まっており、同時接続できるデバイス数にも制限があるのが一般的です。そのため、多くの乗客が同時に利用すると通信回線が混雑し、通信速度が著しく低下することがあります。

特に、通勤時間帯や休日の混雑時は、スムーズに通信できなくなる可能性が高くなります。回線の混雑が原因の場合は、一度Wi-Fiの接続を切断し、時間をおいて再接続することで改善されるケースがほとんどです。

利用制限時間を過ぎている

新幹線のフリーWi-Fiには利用時間の制限が設けられていることが多く、一定時間を超えると再接続が必要になります。利用制限時間を過ぎた場合でも、Wi-Fiの再接続と再認証を行うことで再び利用することが可能です。

ログインページが表示されない場合は、一度Wi-Fiをオフにして再接続を試してみましょう。長時間のインターネット利用が必要な場合は、テザリングやモバイルルーターを併用するのも有効な対策です。

電波状況が悪い場所にいる

新幹線のWi-Fiは、場所によって通信が不安定になることがあります。特に、以下のような環境では電波状況が悪くなりやすいため注意が必要です。

・トンネル内
・山間部や郊外の区間
・高架橋の上
・駅を通過するタイミング


これらの場所では、一時的にWi-Fiの接続が不安定になることが避けられません。電波状況の良い場所に移動できない場合は、しばらく待ってから再接続を試すことで改善することがあります。

認証ページでのログインが完了していない

新幹線のWi-Fiを利用する際は、認証ページでのログインが完了していないとインターネットに接続できません。特に、初めて新幹線のWi-Fiを利用する場合や、前回のセッションが切れてしまった場合は、ログイン手続きをする必要があります。

認証にはメールアドレスの入力やSNSアカウントでのログインが必要な場合も多いため、あらかじめ準備しておくとスムーズに接続できます。認証が完了しない場合は、Wi-Fiを一度オフにしてから再接続し、再度ログイン手続きを試してみましょう。

新幹線のWi-Fiが繋がらないときの対処法

新幹線のWi-Fiが繋がらないときには、以下の対処法を試すことで改善することがあります。

・接続状況を確認する
・キャッシュやネットワーク設定をリセットする
・時間を空けて再度接続する
・端末を再起動する
・ソフトウェアやアプリを最新にする


それぞれ詳しく解説していきます。

接続状況を確認する

新幹線のWi-Fiが繋がらない場合は以下の点をチェックし、電波状況に問題がないかを確認しましょう。

・Wi-Fiがオンになっているか
・接続先のネットワーク名が正しいか
・認証ページでのログインが完了しているか
・利用制限時間を超えていないか


ネットワーク名の選択ミスや認証が完了していないケースが多いため、Wi-Fi設定画面で正しく接続しているかの確認が非常に大切です。ログイン認証が必要な場合はブラウザを開いて認証ページにアクセスし、再度ログインを試みましょう。

キャッシュやネットワーク設定をリセットする

Wi-Fiの接続不良には、端末に保存されているキャッシュや過去のネットワーク設定が影響していることがあります。この場合、Wi-Fiのキャッシュをクリアするか、ネットワーク設定をリセットすることで解決できることがほとんどです。

特に、過去のネットワーク情報が原因で接続が不安定になっている場合に有効な対処法です。ただし、リセットによりモバイル通信やBluetoothの設定も初期化されるため、再設定が必要となります。

時間を空けて再度接続する

通勤時間帯や週末などの混雑時は、回線が混み合って接続しにくくなりやすいため、少し時間を空けてから再接続を試みるのも有効です。一時的な通信障害が発生している場合も、時間を置くことで回復することがあります。

まずは、携帯キャリアの公式サイトやSNSで通信障害の情報をチェックし、問題が解決されているか確認してみましょう。混雑を避けるために、比較的空いている時間帯に接続することも1つの手です。

端末を再起動する

Wi-Fi接続のトラブルを解決する基本的な方法の1つが、端末の再起動です。スマートフォンは、長時間使用しているとメモリの負荷が蓄積し、通信機能が正常に動作しなくなることがあります。

端末を再起動することで、端末をリフレッシュし、接続状況を改善することが可能です。一時的なシステムの不具合がリセットされるため、不具合が生じた際はまず端末を再起動し、再度接続を試してみましょう。

ソフトウェアやアプリを最新にする

ソフトウェアやアプリを最新にすることも有効な手段です。新幹線のWi-Fiの仕様が更新された際、古いバージョンのOSやブラウザでは認証ページが正しく表示されないケースがあります。

最新のバージョンにすることで、不具合の修正が適用され、Wi-Fi接続の安定性が向上する可能性が高まります。ブラウザのキャッシュクリアやアプリの更新も合わせて行うと、よりスムーズに接続できるでしょう。

新幹線のWi-Fiが繋がらない！よくあるトラブル

新幹線のWi-Fi利用時のトラブルとして、以下のような問題が多く報告されています。

・ログイン画面が出ない
・認証ページから認証できない
・メールが届かない


それぞれ解説していきます。

ログイン画面が出ない

新幹線のフリーWi-Fiに接続しても、ログイン画面が自動的に表示されないことがあります。対処法として、ブラウザを開いて適当なWebサイトを手動で入力し、ページをリロードしてみるのが有効です。これにより、ログイン画面が再表示される可能性が高まります。

キャッシュやネットワーク設定が影響している場合、再接続することで解決することもあります。これらの方法を試しても表示されない場合は、端末を再起動してみましょう。

認証ページから認証できない

新幹線のWi-Fi利用時に、認証ページにアクセスできなかったり、認証ボタンを押しても次に進まなかったりするケースがあります。このような場合は、通信が混雑している可能性があるため、少し時間を空けて再度試してみましょう。

また、キャッシュの影響で正常に認証できないこともあるため、ブラウザのキャッシュを削除してから再試行するのも有効です。さらに、別のブラウザで認証することで解決することもあります。

メールが届かない

新幹線のフリーWi-Fiの登録時に、確認メールが届かないというトラブルもあります。メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダを確認しましょう。特に、フリーWi-Fiの認証メールは迷惑メールに振り分けられやすいため、見落としやすくなっています。

また、メールアドレスの入力ミスの可能性もあるため、正しく入力されているか再確認することが大切です。それでも届かない場合は、別のメールアドレスを試してみるのも1つの手です。

実際新幹線のWi-Fiは使える？口コミを調査

ここでは、実際に新幹線のWi-Fiを使用した方のXの口コミを3つ紹介します。利用者のリアルな声なので、ぜひ参考にしてください。

新幹線のWiFi弱すぎ
かと言ってWiFi使わなかったらそれもそれで遅い

— ゆきたん@きゃらめるまきあーと (@Yu_blue0805) February 26, 2025

新幹線車内のフリーWi-Fiは速度が遅くて、時間も30分に1回くらい更新しないと使えなくて不便でした#ゆうらぶ

— けむし🍊🥬🐇🔖💍okworker (@kemushi25) January 21, 2025

乗客がほとんどいないと新幹線wifi が快適であーる! pic.twitter.com/zS8MnGqBSg

— しょくにん (@pshoku) February 2, 2021

これらの口コミから、新幹線のWi-Fiは利便性がある一方で、速度や接続の安定性に課題があることが伺えます。特に、トンネル内での接続切れや、利用者の多い時間帯での速度低下が指摘されています。

新幹線のWi-Fiが繋がらないトラブルを防ぐためのポイント

新幹線のWi-Fiが繋がらないトラブルを防ぐために、以下のポイントを確認しておきましょう。

・フリーWi-Fiを利用できる車両を確認しておく
・利用制限時間や接続回数を確認しておく
・ゲームや動画視聴は控える
・セキュリティ対策も万全に


それぞれ解説します。

フリーWi-Fiを利用できる車両を確認しておく

Wi-Fiを利用する際は、乗車前にこれらのマークを確認しておくと安心です。新幹線の全ての車両がフリーWi-Fiに対応しているわけではありません。対応している車両には、ドア付近に「FREE Wi-Fi」と記載されたステッカーが貼られています。

具体的には、東北・北海道・上越・北陸新幹線は「JR-EAST FREE Wi-Fi」、東海道・山陽新幹線は「Shinkansen Free Wi-Fi」のステッカーが目印となります。Wi-Fiを利用する際は、乗車前にこれらのマークを確認しておくと安心です。

利用制限時間や接続回数を確認しておく

Wi-Fiを利用する前に、利用制限時間や接続回数を確認しておきましょう。新幹線のフリーWi-Fiは、1回の接続時間に制限がある場合が多く、一定時間が経過すると自動的に切断されます。再度接続するには、ログインし直さなければいけません。

また、1日あたりの接続回数に上限があるWi-Fiもあります。何度も再接続を繰り返すと、制限に達して利用できなくなる可能性があるため、事前にルールを確認しておくことが大切です。

ゲームや動画視聴は控える

新幹線のフリーWi-Fiは多くの乗客が同時に利用することが多いため、通信帯域が限られています。そのため、オンラインゲームや動画のストリーミング視聴、大容量のファイルダウンロードは避けた方が良いでしょう。

特に、高画質動画の再生やリアルタイム通信が必要なゲームは、接続が不安定になりやすく、スムーズに動作しないことがあります。快適にWi-Fiを利用したい場合は、メールの確認やニュースの閲覧など、データ通信量が少ない用途にとどめるのがおすすめです。

セキュリティ対策も万全に

フリーWi-Fiは誰でも利用できる反面、セキュリティ面でのリスクも存在します。ウイルス感染や個人情報の漏えいを防ぐためにも、以下の点には特に注意が必要です。

・パスワードや個人情報を入力するサイトの利用は避ける。
・オンラインバンキングや重要なデータの送受信は控える。
・セキュリティソフトを最新の状態に保つ。
・VPN（仮想プライベートネットワーク）を利用して通信を暗号化する。


これらの対策を講じることで、フリーWi-Fi利用時のリスクを最小限に抑えることができるでしょう。

新幹線のWi-Fiが繋がらないときにインターネットを使用する方法

新幹線のWi-Fiが繋がらない場合でも、以下の手段を活用すれば快適にオンライン環境を維持できます。

・スマホのテザリング機能を使う
・ポケットWi-Fiを使用する
・レンタルWi-Fiを使用する


それぞれ解説します。

スマホのテザリング機能を使う

スマートフォンのテザリング機能を使えば、モバイルデータ通信を利用してパソコンやタブレットをインターネットに接続できます。Wi-Fiルーターがなくても手軽に通信環境を確保できるため、新幹線のWi-Fiが繋がらないときの代替手段として便利です。

ただし、契約しているキャリアやプランによっては、テザリングの利用に追加料金が発生する場合があります。また、長時間使用するとデータ通信量が上限に達し、速度制限がかかる可能性もあるため、事前に契約内容を確認しておきましょう。

ポケットWi-Fiを使用する

ポケットWi-Fiを持っていれば、新幹線のWi-Fiが不安定なときでも安定したインターネット環境を確保できます。ポケットWi-Fiはスマートフォンのデータ通信とは異なり、専用のモバイル回線を利用するため、速度や接続の安定性が比較的高いのが魅力です。

また、複数のデバイスを同時に接続できるため、ノートパソコンやタブレットを併用したい場合にも便利です。ただし、データ通信量に上限があるプランでは速度制限がかかる可能性があるため、長時間の利用や動画視聴には注意しましょう。

レンタルWi-Fiを使用する

新幹線に乗る予定がある場合は、レンタルWi-Fiを活用するのもおすすめです。レンタルWi-Fiでは短期間の利用が可能なため、出張や旅行など一時的にインターネット環境を確保したいときに便利です。

また、空港や主要な駅で手軽にレンタルできるほか、事前に申し込んで宅配で受け取ることもできます。料金プランもさまざまで、1日単位や1週間・1ヶ月単位でレンタルできるサービスもあることから、必要な期間に応じて柔軟に選ぶことが可能です。

通信エリアやデータ通信量の上限に注意しながら、利用目的に適したプランを選びましょう。

まとめ

今回は、新幹線のWi-Fiサービスの種類や繋がらない原因、接続できないときの対処法について解説しました。新幹線のWi-Fiには、混雑時の通信速度の低下や特定の車両でのみ利用可能な点など、いくつかの制約があります。 対策をしてもWi-Fiが繋がらない場合は、テザリングやポケットWi-Fiなどの代替手段を検討することも大切です。移動中のネット環境を快適にするために、自分に合った方法を活用しましょう。